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刘磊是中国银行沂水支行综服经理的“领头雁”，是业务发展的“急先锋”，是营销拓展的“主力军”。只要来到沂水支行，一定能看到她笑意盈盈，亲切热情的站在厅堂为客户周到贴心的服务。因为足够热爱，足够专业，刘磊连续两年被评为省行级优秀综服经理，连续多年员工绩效考核被评为A以上。辛勤工作三十载，对待工作一丝不苟，对中行的付出镌刻在伏案工作的时光里，勤奋劳作的岁月中，映衬在每位客户认同目光中。

用最专业的素养，恪守爱岗爱行赤子心

作为一名奋斗在一线工作30多年的老员工，刘磊一直是爱岗敬业，认真负责的代名词。从早上迎接第一位客户的“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务”开始到最后一位客户办完业务“请慢走，欢迎您下次再来”结束。她用“真诚、贴心、优质”的服务承诺，寒来暑往的坚持了30多年。常常听到客户的夸赞，服务贴心又有耐心，总是柔声细语的跟每一位客户沟通，帮助他们解决问题。

刘磊坚持将本职工作干到极致，赢得客户十分的满意与好评。30多年来，她心系中行，情寄职责，无怨无悔;30多年来她以饱满的热情，用真诚、专业、贴心的服务，让客户高兴而来，满意而去;30多年来，她用全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，用行动温暖客户的心。

用优质贴心的服务，做最有温度的中行人

刘磊坚持用最优质贴心的服务，帮助更多的社会大众。沂水健康路支行坐落在某医院旁，客户群体主要是医院医护人员。“中银E贷”产品推广开展以来，因为随用随批，随用随还，利率较低的优势深受医护人员的认可。作为大堂经理，刘磊深刻认识到要抓住业务发展的时机，为了真正将“中银e贷”推向市场，让更多的医务工作者享受到便利，她认真学习服务流程，费尽心思。她首先找到了营业网点附近中心医院作为试点先行推广，通过上门服务，当天就成功为10多名医生激活授信。随后她立刻以中心医院作为切入点，深入医院病房服务，以中心医院为中心，成功为200余人激活授信额度。对待客户，她服务态度认真严谨不失耐心，专业知识丰富扎实却不死板，对于来厅堂办业务的客户，根据客户不同的工作性质针对性推广“中银E贷”业务，留下意向客户的电话和地址，跟进沟通，沂水支行“中银E贷”1亿元余额离不开她的功劳。

服务贵在细节，贵在真诚。心细如发的她，不放过任何一处疑点，以诚待客，以真示人，用点点滴滴的行动，守护每一位客户的资金安全，擦亮了中行的金字招牌。

用最热情的态度，搭起心与心沟通的桥梁

还记得那是一个平常的下午，一位年轻的客户匆忙赶到网点办理一张银行卡，在开卡过程中发现，这位客户的手机号曾被其爷爷使用过，导致系统核准无法通过，根据规定要求需要客户的爷爷前来网点进行修改手机号。经过刘磊的了解，这位客户的爷爷因为身体原因，无法亲自前来办理，但是客户第二天就要去香港上学了，急需要开出一张银行卡带到身边使用。当下客户情绪焦虑了起来，她细心安抚，并及时将情况告知了运控副职，并利用中午短暂的休息时间带着便携式智能柜台上门为客户的爷爷修改了手机号。整个业务办理过程中，她体贴耐心的引导这位老人填写资料，使得整个业务办理过程温馨又快速。业务办理完毕，老人的老伴感激的对她说：“谢谢你，你们银行服务真好!”这个看似平常的下午确是一位热情中行人的写照，正是无数个平凡的中行人平凡的做着如此平凡的工作，才有我们的绚烂中行。

“高山仰止，景行行止。”在银行服务工作中没有最好，只有更好。就是这种“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”的服务精神打动了每一位同事、每一位客户。现在的刘磊依然在自己平凡的岗位中为中行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着，以自己的一言一行谱写着“有思想、有温度、有品质中行人”绚丽篇章。（董子铭）

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